Conditions générales de vente

Logis LE SARAC Hôtel *** – Clermont l’Hérault Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Article 1 – Informations générales et éditeur

1.1. Identification de l’établissement

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toute réservation effectuée auprès du Logis LE SARAC Hôtel ***.

Raison sociale : SAS LAUTHI
Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 5 000,00 €
Nom commercial : Logis LE SARAC Hôtel (Logis Hôtel) ***
Adresse du siège social et de l’établissement : 11 rue Eugène Selmy, 34800 Clermont-l’Hérault, France
RCS : Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier
SIREN / SIRET : 87863996200025
Numéro de TVA intracommunautaire : FR91878639962
Téléphone : +33 (0)4 67 88 57 81
E-mail : lesarac@lesarac.fr
Site internet : www.lesarac.fr
Président de la SAS : Thierry PEPIN

1.2. Objet et acceptation

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de prestations d’hébergement hôtelier et de services annexes proposés par l’Hôtel Le Sarac. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

Article 2 – Réservations

2.1. Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone au 04 67 88 57 81, par e-mail à lesarac@lesarac.fr, via le site www.lesarac.fr, directement à la réception de l’hôtel ou via les plateformes partenaires, notamment Booking.com et Expedia.

2.2. Confirmation et garantie de réservation

Toute réservation est confirmée par e-mail uniquement. La communication d’une empreinte de carte bancaire valide à la date de la réservation est obligatoire pour valider et garantir toute réservation.

2.3. Capacité d’hébergement et lits bébé

L’Hôtel Le Sarac dispose de 22 chambres, comprenant des chambres standards, supérieures, twin et PMR. La capacité maximale d’occupation indiquée lors de la réservation doit être strictement respectée. Deux lits bébé sont disponibles gratuitement sur demande, sous réserve que leur installation soit compatible avec la configuration de la chambre réservée.

2.4. Réservations de groupe

Est considérée comme une réservation de groupe toute réservation portant sur plus de six chambres.

Confirmation et garantie : toute réservation de groupe est confirmée par e-mail uniquement et garantie par une empreinte de carte bancaire valide à la date de la réservation.
Acompte : un acompte de 40 % est demandé pour toute réservation de plus de six chambres et fait l’objet d’une facture d’acompte préalable.
Règlement : le solde intégral de la prestation d’hébergement est dû au moment du check-in et de la remise des clés. Les moyens de paiement acceptés sont le virement bancaire, les cartes bancaires, les espèces dans la limite légale et les chèques-vacances ANCV.
Restauration de groupe : les repas doivent impérativement être confirmés avant 12h00 le jour même. Toute prestation non annulée ou non modifiée dans ce délai est due. Les titres-restaurant sont acceptés exclusivement pour la restauration.

Article 3 – Tarifs et paiement

3.1. Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Ils comprennent l’hébergement et les équipements de la chambre. Ne sont pas compris dans le prix de l’hébergement : la taxe de séjour, le petit-déjeuner au tarif de 12,00 € par personne et les prestations annexes.

3.2. Taxe de séjour

La taxe de séjour est fixée par la commune de Clermont-l’Hérault. Son montant actuel est de 1,50 € par adulte et par nuit. Elle est gratuite pour les enfants mineurs et payable sur place lors de la remise des clés à l’arrivée.

3.3. Modalités de règlement et de paiement

Règlement à l’arrivée : le paiement intégral de la prestation d’hébergement est obligatoire au moment du check-in et de la remise des clés. Aucun départ n’est autorisé tant que le solde du séjour n’est pas réglé.
Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), espèces dans la limite légale, virement bancaire uniquement pour les groupes ou professionnels, et chèques-vacances ANCV.
Titres-restaurant : ils sont acceptés exclusivement pour le règlement des prestations de restauration, y compris les petits-déjeuners et repas du soir. Ils ne peuvent pas être utilisés pour l’hébergement.
Garantie bancaire : l’empreinte de carte bancaire, obligatoire pour valider la réservation, sert de garantie notamment en cas de non-présentation, de dégradations ou de consommations non réglées.

Article 4 – Arrivée et départ

4.1. Horaires

Check-in : de 16h00 à 21h00. La réception est ouverte de 8h00 à 12h00 et de 16h00 à 21h00.
Check-out : avant 11h00.

4.2. Arrivées spécifiques et anticipées

Arrivée anticipée, avant 16h00 : possible lorsque la réception a été avertie avant 12h00 la veille de l’arrivée, sous réserve du règlement préalable de la chambre.
Arrivée tardive, après 20h00 : le client doit contacter l’hôtel en amont afin de recevoir la procédure d’accès.

4.3. Documents requis

À l’arrivée, une pièce d’identité en cours de validité est exigée conformément à la réglementation en vigueur, notamment pour l’établissement d’une fiche individuelle de police pour la clientèle étrangère.

Article 5 – Annulation, modification et restauration

5.1. Conditions d’annulation

Les conditions d’annulation dépendent du tarif choisi lors de la réservation. Toute demande d’annulation doit impérativement être formulée par e-mail à lesarac@lesarac.fr.

5.2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations de services d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient pas du délai de rétractation de quatorze jours applicable aux contrats conclus à distance.

5.3. Restauration

Pour les clients professionnels ou individuels bénéficiant de prestations de restauration, notamment d’une soirée étape ou d’un repas du soir, le repas doit impérativement être confirmé avant 12h00. À défaut de confirmation dans ce délai, la prestation est due.

Article 6 – Obligations du client et sécurité

Le client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’établissement et à adopter un comportement respectueux envers le personnel, les autres clients et les lieux.

6.1. Interdiction de fumer et de vapoter

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans l’ensemble de l’établissement, y compris dans les chambres, les espaces communs et les extérieurs fermés.

Expulsion immédiate : tout manquement peut entraîner la fin du séjour sans préavis ni remboursement.
Frais de nettoyage : une facturation forfaitaire de 150 € peut être appliquée pour la désodorisation et la remise en état de la chambre.
Responsabilité : le client est responsable de l’intégralité des dommages matériels, corporels ou financiers causés à l’hôtel ou à des tiers, notamment en cas d’incendie ou de déclenchement intempestif de l’alarme.

6.2. Dégradations et responsabilité civile

Conformément à l’article 1240 du Code civil, le client est légalement et financièrement responsable de toute dégradation, casse ou vol causé aux biens et équipements de l’hôtel, dans les chambres comme dans les espaces communs, tant de son fait que de celui des personnes l’accompagnant. L’hôtel se réserve le droit d’engager toute démarche nécessaire et d’imputer les frais de réparation, de remplacement et le préjudice subi sur le moyen de paiement fourni à titre de garantie.

Article 7 – Responsabilité de l’hôtel

7.1. Obligations de l’hôtel

L’hôtel s’engage à fournir une prestation conforme à sa description, à mettre à disposition une chambre propre, à assurer la sécurité des clients dans des limites raisonnables et à respecter la confidentialité des données personnelles.

7.2. Limitations de responsabilité

La responsabilité de l’hôtel ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait d’un tiers indépendant, de faute du client, ou de vol ou perte d’objets dans les chambres et les espaces communs.

7.3. Modifications de prestations

En cas de travaux ou de problème technique intervenant dans les 24 heures précédant l’arrivée, l’hôtel s’engage à proposer un remboursement.

Article 8 – Protection des données personnelles

8.1. Collecte et traitement

Les données personnelles collectées, notamment l’identité, les coordonnées, les informations de paiement, les fiches de police et les préférences, font l’objet d’un traitement informatique conforme au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés. Elles sont utilisées pour la gestion des réservations, la facturation et l’exécution des obligations légales.

8.2. Droits du client et réclamation

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de ses données. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à lesarac@lesarac.fr. Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL, sur www.cnil.fr. Pour plus de précisions, consultez la Politique de confidentialité.

8.3. Opposition au démarchage téléphonique

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le client est informé de la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, accessible sur www.bloctel.gouv.fr.

Article 9 – Réclamations et médiation

9.1. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à lesarac@lesarac.fr ou par courrier postal à l’adresse de l’hôtel. L’établissement s’engage à apporter une réponse dans un délai de sept jours ouvrés.

9.2. Médiateur de la consommation

Après avoir saisi le service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dans un délai maximal d’un an à compter de sa réclamation écrite.

Organisme : Médiation Tourisme Voyage (MTV)
Adresse postale : BP 80303, 75823 Paris Cedex 17
Site internet et saisine en ligne : www.mtv.travel

9.3. Règlement en ligne des litiges au niveau européen

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025. Pour un règlement extrajudiciaire, le client peut saisir le médiateur désigné ci-dessus. La liste des organismes de règlement des litiges de consommation est également consultable sur le site de la Commission européenne.

9.4. Juridiction compétente

En cas d’échec de la médiation, les tribunaux français sont compétents. Pour les particuliers, la juridiction compétente est celle du domicile du consommateur ou du lieu de l’établissement. Pour les professionnels, elle est celle du siège social de la SAS LAUTHI.

Article 10 – Dispositions diverses

10.1. Intégralité et modification

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation. Elles sont librement consultables à tout moment sur www.lesarac.fr/cgv/.

10.2. Nullité partielle et non-renonciation

Si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur. Le fait pour l’hôtel de ne pas se prévaloir d’une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

10.3. Langue et loi applicable

Les présentes CGV sont rédigées en langue française et sont exclusivement soumises au droit français.

Article 11 – Informations complémentaires et réglementaires

Classement de l’établissement : établissement classé 3 étoiles (***) dans la catégorie « Hôtels de tourisme » par décision d’Atout France du 27 août 2026, n° d’enregistrement H34-065209-001.
Assurance responsabilité civile professionnelle : MMA PRO-PME, contrat n° 150686192.
Accessibilité PMR : l’établissement dispose de deux chambres spécialement équipées et aménagées pour l’accueil des personnes à mobilité réduite. Le registre public d’accessibilité est consultable à la réception.
Démarche environnementale : l’établissement s’engage dans une démarche de développement durable comprenant notamment le tri sélectif, les économies d’eau et d’énergie et la promotion de produits locaux au petit-déjeuner.

Contact et informations pratiques

Logis LE SARAC Hôtel *** 11 rue Eugène Selmy, 34800 Clermont-l’Hérault, France Téléphone : +33 (0)4 67 88 57 81 E-mail : lesarac@lesarac.fr Site internet : www.lesarac.fr Horaires de la réception : 8h00 à 21h00. Les dimanches et jours fériés : 7h30 à 12h00 et 17h00 à 19h00. Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.